クレーム対応で自己肯定感をチェック

青空の背景に「自己肯定感チェック クレーム対応」という文字が描かれたアイキャッチ画像 自己肯定感

クレーム対応の仕方によって、あなたの自己肯定感の状態を知ることができます。

仕事で顧客からクレームが来ると、ストレスが溜まったり、時には自己肯定感がガクンと下がってしまうこともありますよね。

そんなとき、あなたならどんな対応をするでしょうか?

次の質問に答えて、あなたの自己肯定感をチェックしてみましょう。

クレーム対応で自己肯定感チェック

取引先からクレームが来た場合、あなたはどのように対処しますか?

次の5つのクレーム対応から一つ選び、「結果を見る」ボタンであなたの自己肯定感の今を確認してみてください。

 ①自分に非があるような気がして焦り、申し訳ない気持ちになる。
 ②落ち込んで目の前が真っ暗になりパニックに陥る。
 ③自分は間違っておらず先方に原因があるというスタンスで話を聞く。
 ④自分が問題を起こすはずはなく誰かのミスだと思う。
 ⑤まずはクレームに対して謝罪し、どんなことが起こったのか説明を聞く。

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